外呼智能机器人是综合利用自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解技术而成的一款智能客服机器人产品。
外呼智能机器人主要用于替代人工坐席外呼等。2025年3月15日，2025年中国中央电视台中央广播电视总台3·15晚会曝光第七个行业乱象：AI外呼机器人成骚扰电话帮凶。使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
产品简介
外呼智能机器人是综合利用自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解技术而成的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
应用场景
外呼智能机器人主要用于替代人工坐席外呼等。
相关法规
《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
市场乱象
2025年3月15日，2025年中国中央电视台中央广播电视总台3·15晚会曝光第七个行业乱象：AI外呼机器人成骚扰电话帮凶。一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。根据这些“外呼”网站上的联系方式，3·15晚会记者前往多地进行调查。使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI种类分得很广，这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，被业内称为“小号”。并且，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。
参考资料 >
智能外呼机器人.阿里云.2025-03-16
3·15晚会丨智能机器人一天打10万个电话？起底接不完的骚扰电话黑色产业链 .百家号.2025-03-16
3·15晚会曝光第七个行业乱象:AI外呼机器人成骚扰电话帮凶.界面新闻.2025-03-16
什么是智能外呼机器人.阿里云.2025-03-16