有消息称阿里巴巴集团将开展虚拟运营商相关业务，发布阿里通信“170号段”。阿里宣布，在内部的确组建了专门的虚拟电信业务团队，具体产品在加速开发。但阿里方面回应称，2014年6月1日前开展虚拟运营商相关业务并不准确，具体业务推出时间未定。
渠道优势
阿里手握用户和渠道优势
正在研发手机操作系统
随着工信部对虚拟运营商牌照的下发，已有19家企业获得准入资格。传统的电信、移动、联通这老牌的3大运营商格局在逐渐被打破。阿里也是其中获得虚拟运营商牌照的企业之一。
虚拟运营商们会怎样参与竞争，给消费者带来些什么新变化？有消息称，如果阿里通信成功发布之后，一方面可能会借助淘宝的电商渠道进行相关业务的发售，另外一方面可能会在未来结合来往推出网络电话业务，同时关于阿里旗下各移动端产品流量费全面的相关措施也会有。
有业内人士认为，阿里等民营企业做运营商，对用户的好处在于套餐灵活多变可以自主选择，服务质量同比三大运营商也会大幅提高，当然可能还会有更便宜的资费套餐。
对于外界美好的设想，阿里方面昨天也做了回应，“我们不仅仅是做转售，希望通过创新的方式来满足用户需求。”
阿里巴巴集团相关负责人表示，阿里是离消费者最近的互联网公司，手里有大量具备消费欲望和能力的用户；再者，淘宝本身已是运营商重要的销售渠道。“我们还在研发自己的手机操作系统，与虚拟运营牌照有着天然关联，能结合起来做很多文章。”他表示，移动业务作为电信业中创新密度和机会最大的领域，也是阿里集团进入移动业务的一个契机。
客服号码
根据工信部的要求阿里通信的对外发售号码为“170”开头的号段，而客服号码将会沿用“100XX"的格式，虚拟运营商客服号码连续从10020到10039，与三大电信运营商的客户号码10086，、10010、10000类似，19家企业主要是采取抽签的形式确定客服号码。
虚拟运营商的号段前四位仍是根据其对应的基础运营商来区分的，中国电信集团号码段是1700，中国联通是1709，中国移动通信集团是1705。19家虚拟运营商客服号码已出炉。虚拟运营商号码沿用国内三大运营商客服号码100XX的格式，最早将于2014年4月正式放号。
虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇对媒体表示，虚拟运营商客服号码沿用五位数的运营商客服号码100XX（如，中国移动是10086，电信是10000）的格式，易记、易懂。
准备推进
虚拟运营商准备工作持续推进，业界预计最早将于2014年4月正式放号，不过尚未得到确认。此前，北京京东世纪信息技术有限公司方面曾透露，2014年5月份正式上线虚拟运营商相关业务。
人才竞争
运营商人才遭遇猎头公司猛攻
一位通信运营商中层吴先生对记者表示，虚拟运营商对传统三大运营商最大的冲击就是“挖”人才。春节前，负责市场推广的吴先生也接到了4家猎头的电话，待遇是现岗位的两倍，还有分红。他说，一些同行接到了虚拟运营商抛来的橄榄枝，面对这么优厚的诱惑，很少有人不动心。
据公开信息显示，前不久离职的中国联通销售部总经理周友盟现已正式加入爱施德，中国电信集团天翼终端公司总经理助理何宁将加盟另一手机代理商乐语通讯，担任副总裁并负责虚拟运营商相关业务。
目前难题
虚拟运营商的客服号码延续了三大基础运营商客服号码规律，从中国移动通信集团的10086、中国联通的10010、中国电信的10000由此来命名虚拟运营商的100XX。目前两批虚拟运营商牌照发放后共有19家民企拥有移动转售资格，从而也造成了19家虚拟运营商将推出各个不同的19个客服号码，对此邹学勇表示：“各家转售商都有独立的一个客服号码，将会造成用户难以记住，为得到最好通信体验服务增加困难。”
诚然，已拿到牌照的19家民企独自推出并使用自己的客服号码本无可厚非，但如果用户在前期体验中就要分别记住各家运营商独立的客服号码。根据三大基础运营商客服号码拨打后的提示情况来看，没有四五个按键流程很难得到自己真实想要的答案。
除了客服号码，在短信与客户端方面，预计虚拟运营商将会延续目前三大基础运营商策略，如短信营业厅输入相关字母然后发送至客服号码即可得到相应提示。在移动转售试点结束前，如果能达到的5000万虚拟运营商用户预计会加大对电信客服人员的需求力度，而人工客服的质量优劣更是直接决定了其自身用户对虚拟运营商品牌认可度。
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